Системы самообслуживания приобретают все большую популярность в мире. Они уже стали неотъемлемой частью современных аэропортов, ресторанов, отелей и даже улиц мегаполисов, предлагая отдать в ремонт смартфон, как это практикуется в США. Мы попробовали разобраться, почему новые возможности таких систем будоражат мировой рынок и стоит ли ожидать повышения спроса на них в Украине.
По данным из Туманного Альбиона, более половины опрошенных покупателей говорят о том, что предпочитают оплачивать покупки, используя устройства самообслуживания, а не кассы с персоналом. Новое исследование «WorldPay» показывает, что две трети молодых британцев в возрасте от 21 до 34 лет с радостью выбрали оплату без какого-либо человеческого взаимодействия. Подобная статистика актуальна и для других европейских стран, а также США, что позволяет говорить о новом мировом тренде.
Мировой ритейл постоянно меняется, и если пять лет назад новостные порталы писали о революционных изменениях в розничной торговле, а аналитики и эксперты всего мира еще вчера говорили о росте электронной и мобильной коммерции, то сегодня свое место в статьях и исследованиях прочно заняли терминалы пополнения счета, регистрации и кассовые системы самообслуживания. Всем подобным системам специалисты прочат бурное развитие в ближайшие годы. По данным исследования компании «Deloitte» уже сегодня 56% покупок в физических магазинах совершаются при использовании покупателями цифровых устройств. Для сравнения — в 2013 году эта цифра составляла лишь 14%.
Причина популярности систем самообслуживания у потребителей имеет мощную психологическую основу — нежелание лишний раз контактировать с посторонними в плотно населенных мегаполисах и зависеть от персонала магазина. В то же время бизнес интересует эффективность таких систем, основанная на уходе от человеческого фактора в управлении персоналом и возможности оптимизировать затраты на торговую площадь и персонал за счет организации зон самообслуживания.
Опыт Украины по внедрению систем самообслуживания только набирает обороты, но предмет для разговора уже есть. Например, Международные авиалинии Украины установили пять киосков саморегистрации пассажиров в аэропорту «Борисполь». Эти интерактивные киоски позволяют пассажирам проходить процедуру регистрации на рейс и бесплатно распечатывают посадочные талоны. Внедряет современные решения в области самообслуживания также аэропорт «Киев» и почтовый оператор «Нова пошта». На сегодняшний день в шести киевских отделениях успешно работают зоны самообслуживания с установленными в них «почтоматами». Однако, это пока лишь единичные примеры по внедрению современных систем в Украине.
«Главный фактор — это высокая стоимость готового решения, которое разрабатывают западные компании. При стоимости оплаты труда украинских кассиров такое оборудование не окупается. Те компании, которые все же решаются на такую дорогую инвестицию, рассматривают это как имиджевый проект. Второй аргумент «против» — повышенный риск воровства. По словам ритейлеров, наличие кассы самообслуживания, особенно без встроенных весов, может дать возможность клиентам воровать. Третий фактор — профессиональные решения от украинских производителей пока только догоняют западные. Такие ритейлеры, как «Велика Кишеня», внедрили кассы самообслуживания, но далеко не те, которые распространены в Европе. В основном это неполноценные решения, где нет продуманного интерфейса, весов, выдачи сдачи», ― комментирует эксперт, управляющий партнер компании «Chameleon Soft» Дмитрий Агапов.
По вышеназванным причинам, эксперты прогнозируют в Украине стремительное развитие тренда только в ближайшие 2-3 года. Однако на местном рынке уже сегодня существуют готовые решения.
«Украинский ритейл может уже сегодня позволить себе активно внедрять кассы самообслуживания. Местные специалисты создают решения, которые не только могут конкурировать по своему функционалу и эффективности, но и окупаются быстрее. Например, касса самообслуживания от нашей компании — это полноценное комплексное решение. Таким образом, мы стараемся решить максимум проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры, и позволяем им развиваться, не вкладывая последние деньги в импортные решения. Если компании будут доверять местным производителям, тренд внедрения систем самообслуживания займет весомое место в Украине», — комментирует Дмитрий Агапов.
Нагадуємо, що новини без цензури публікуємо в Телеграм 
, підпишись зараз, щоб не пропустити важливе!
