Клієнтський досвід більше не працює як “окрема функція”. У 2026 році він стає Total Experience – цілісним підходом, який об’єднує клієнтський досвід з досвідом бренду та співробітника, автоматизацію та користувацький досвід в одну керовану систему.
Це відповідь бізнесу на нову реальність: не наздоганяти клієнта, а передбачати його потреби, зменшувати тертя на ключових етапах взаємодії й формувати попит через продуманий досвід. Керований досвід забезпечує зростання лояльності, повторні продажі та маржинальність.
Саме цій трансформації присвячена ювілейна 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE з лейтмотивом ЗРІЛА CX-СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ від KA Group – команди, що вже 13 років поспіль створює бізнес-заходи стратегічного рівня, які формують нові правила гри для лідерів бізнесу.
Якщо ви відповідаєте за клієнтський досвід, бренд, цифрові рішення або ефективність команд, зафіксуйте цю дату:
26 лютого – 20’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE – єдина в Україні міжгалузева конференція для лідерів, які розвивають зрілий і людяний клієнтський досвід як систему управління.
Цю подію варто відвідати, якщо ви:
- хочете перетворювати зміни попиту на ефективні CX-рішення;
- прагнете зробити бренд-обіцянку керованою та вимірюваною (CX + BX);
- плануєте впроваджувати AI та автоматизацію без хаосу в процесах і командах (CX + AI);
- шукаєте способи зменшити втому команд, зберігаючи якість сервісу (CX + EX);
- прагнете створити безшовний омніканальний користувацький та цифровий досвід (CX + UX/DX);
- бажаєте дізнатися як CEO має керувати CX;
- готові до практичної роботи з реальними бізнес-викликами.
Спікери конференції:
- Сергій Ноздрачов, сертифікований експерт Gullup з розвитку талантів та залучення команд, викладач KMBS.
- Денис Суділковський, Бренд та Бізнес директор ЛУН, Директор з інновацій Prjctr AI Lab.
- Юрій Гладкий, засновник і СЕО бренд-маркетингової агенції Grape.
- Дмитро Карпіловський, Full-time Інвестор, співзасновник УкрІнвестКлуб.
- Ярослав Заблоцький, Професор, засновник мережі клінік ТМ «Клініка Заблоцького».
- Олена Цисар, Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвіду (CX).
- Оксана Марусич, сертифікована бізнес-тренерка, коуч ICF, експертка із сервісу та клієнтського досвіду.
- Марина Березюк, бізнес-психологиня, незалежна консультантка з клієнтського сервісу.
- Катерина Ільченко, засновниця першої в Україні нейромаркетингової агенції Neuro-knowledge.
- Катерина Небесна, керівниця Досвіду Гостя Fozzy Group.
- Ганна Гришина, заступниця СЕО з питань стратегічного маркетингу та комунікацій EVA.
- Олександр Мазур, Директор департаменту маркетингу та цифрових каналів Райффайзен Банку.
- Ірина Чубукова, бізнес-консультантка з клієнтської аналітики, авторка книги «Клієнтська аналітика», викладачка KMBS.
- Настася Клен, дизайнерка соціальних інновацій.
- Денис Студенніков, СОО Турум-бурум, Член експертної ради на CX Excellence Awards 2025.
- Юлія Шкурко, Керівниця аналітичного відділу Pro-Consulting.
- Петро Мінченко, Керівник CX Synevo.
- Альона Мороз, АМ Facilitation, Стратегічна Фасилітаторка.
Хайлайт події – Open Space, практичний формат, де учасники самі формують порядок денний, обирають дискусії та отримують практичні інсайти з тем, які для них справді важливі.
Реєструйтесь командами та приєднуйтесь до спільноти лідерів, які перетворюють клієнтський досвід на конкурентну перевагу та драйвер зростання бізнесу.
Також діє спеціальна пропозиція для командної участі 4 + 1.
Організатор: KA Group. Офіційний партнер: Raiffeisen Bank
Контакти: info@kagroup.ua | +38 (063) 247 94 74
Детальна програма та реєстрація командами: https://kagroup.ua/cx/
Нагадуємо, що новини без цензури публікуємо в Телеграм 
, підпишись зараз, щоб не пропустити важливе!
, підпишись зараз, щоб не пропустити важливе!
