Прошедший год снова стал рекордным для лидера экспресс-доставки. «Нова Пошта» удвоила сеть — сейчас работает уже более 6000 отделений по всей стране. А количество доставленных посылок и грузов выросло на 22% по сравнению с 2018 годом — свыше 212 млн штук. Количество международных отправлений выросло на 26%. Более 27% экспресс-накладных было оформлено в мобильном приложении, бизнес-кабинете и личном кабинете.
«Группа заплатила рекордные суммы налогов и сборов — 4,3 млрд грн, на 29% больше, чем в прошлом году. Это выплата более 3 млн академических стипендий или покупка почти 6 тыс. электромобилей по $30 тыс. Мы открыли еще два инновационных терминала — во Львове и Хмельницком и получили огромное количество позитивных отзывов о качестве нашей работы – 3 из 4 клиентов готовы нас рекомендовать», — говорит Александр Бульба, директор «Нова Пошта».
В 2019 году мы значительно усилили наши диджитал-инструменты, добавив трекинг посылки в режиме реального времени, оформление договоров и международных экспресс-накладных онлайн, оплату услуг бонусами. Это привлекло новых пользователей мобильного приложения – их количество за год выросло на 48% до 3,7 млн. Пользователей бизнес-кабинета стало больше в 5 раз.
Наши усилия ценят наши клиенты. Средний показатель готовности рекомендовать компанию (NPS) вырос с 73 до 77%, а показатель удовлетворенности сервисом (CSI) составляет 8,64 из 10 возможных.
Мы продолжаем проекты устойчивого развития. К примеру, в 2019 году мы уделили большее внимание экологии: перешли на бумажный уплотнитель и установили боксы для сбора упаковки в отделениях Киева, Харькова, Днепра, Одессы, Львова и Полтавы. Суммарно за год «Нова Пошта» собрала более 1600 тонн вторсырья, что на 41% больше, чем за 2018 год.
Нагадуємо, що новини без цензури публікуємо в Телеграм 
, підпишись зараз, щоб не пропустити важливе!
