75%конверсія
Послуги · семінари
Skin On
Запрошення на офлайн-семінар з уже теплої бази клієнтів косметологічної мережі. Бот уточнював зручний день і надсилав маршрут SMS.
K-Call – український кол-тех з офісу на Анни Ахматової у Києві. 17 мільйонів дзвінків, 1500 проєктів, AI, що розуміє суржик, львівський прононс і східноукраїнські діалекти. Розповідаємо, як це працює, чому конверсія їхніх ботів інколи вища за оператора – і що з цим робити кожному з нас.
У 2026 році голосовий канал не помер – він просто змінив того, хто говорить. Доставка, скасування візиту, нагадування про запис у косметологію, запрошення на вебінар, опитування після покупки: половина цих дзвінків у Києві сьогодні робить AI. Він не натискає на «нажмите 1». Він уточнює, чи зручно говорити, перепитує, якщо ви відповіли суржиком, і знає, що коли клієнт каже «передзвоніть пізніше» – це означає завтра о 19:00. Цей лонгрід – про український кол-тех K-Call: компанію з офісом на Анни Ахматової, що зробила 17 мільйонів дзвінків у 24 країни, придумала, як навчити бота розуміти суржик, і довела гарячу конверсію Skin On до 75%. Ми розповімо, як це працює, для кого це корисно – і головне, як відрізнити AI від оператора, коли він дзвонить вам.
Бот K-Call не програється з кнопки. Він слухає, розпізнає мову (включно з діалектами і суржиком), вирішує, як відповісти, і говорить власним голосом. Кожен запуск кампанії проходить через п'ять етапів – від брифу до аналітики результатів.
Менеджер фіксує задачу, KPI та особливості бази даних: галузь, теплота лідів, географія.
2–3 дніСпираючись на 1500+ проєктів, аналітики K-Call пишуть діалог: відкритий старт, обробка відмов, точки конверсії.
1–2 дніЗапис голосу диктора або генерація AI-голосу. Тон під аудиторію: дружній/нейтральний/премʼєрний.
1 деньТехнічне налаштування телефонії, інтеграція з CRM, тестова партія 100 дзвінків, корекція скрипта.
1 деньКожен дзвінок транскрибується з точністю 98% (Google STT + власний модуль). Звіти – до CRM щодня.
безперервноK-Call використовує власний модуль на надбудові Google STT, який тренований на українських розмовних патернах: «шо», «нє», «дай гляну», львівські і закарпатські діалектні форми, російсько-український суржик східного типу.
Запрошення на офлайн-семінар з уже теплої бази клієнтів косметологічної мережі. Бот уточнював зручний день і надсилав маршрут SMS.
Нагадування про прибуття замовленого товару у пункт видачі. Конверсія в «підтверджую, заберу» – 69,54%.
Первинне опитування кандидатів на виробничі позиції: бот ставив 7 питань і передавав «теплих» рекрутерам.
Сегментація гарячих лідів з холодної бази власників міні-навантажувачів. Із 1000 дзвінків – 196 готових до діалогу про ремонт.
Реактивація теплої бази клієнтів агенції: бот нагадував про старі збереження і пропонував актуальний тур у тому ж напрямі.
«Доброго дня, це Skin On. У п'ятницю наша семінарська про ретиноїди – вам зручно ввечері чи вранці?»
«Скажіть, ваш Bobcat 743 уже виходить на планове ТО? Можу записати у найближчий понеділок».
«Ваше замовлення № 3401 чекає у НП на Леваневського. Заберете сьогодні чи завтра?»
«Я з Юрія-Фарм. Можу поставити 5 коротких питань про ваш досвід оператора лінії?»
Голосовий AI не замінить оператора там, де треба переконати, заспокоїти, продати Tesla. Але в 90% задач – нагадати, опитати, підтвердити, скринити – бот вже сьогодні дешевший і точніший за живу людину. І головне – він не втомлюється о шостій вечора.К Керівник K-Call · фінальну цитату узгодимо з клієнтом TODO: офіційна цитата CEO/CTO від K-Call
Сучасний AI K-Call навмисно не маскується під людину – це вимога українського й європейського права. На старті дзвінка бот має себе ідентифікувати. Але якщо ви пропустили цю фразу – ось п'ять ознак, за якими ви точно зрозумієте, що на іншому боці алгоритм.
І ще важливо – що робити, коли вам дзвонить бот: не натискати тонові кнопки у відповідь на запит даних, не диктувати номер картки чи паспорта, переконатися, що ви даєте згоду на обробку персональних даних свідомо.
Як запустити бота для власного бізнесу →Бот не робить «емоційних» пауз і не каже «ееее». Інтонація плавна, без коливань. Швидкість мовлення стабільна.
Скажіть щось не по темі: «А ви кота любите?». Жива людина пожартує. AI зробить вигляд, що не почув, або м'яко поверне до скрипта.
Попросіть номер, з якого передзвонити. Бот або запропонує одне з двох-трьох заздалегідь налаштованих часових вікон, або надішле SMS.
Спитайте погоду, новини, особисту думку. AI ввічливо відмовиться: «Це не моя компетенція, але давайте …».
Запитайте прямо: «Ви робот?». За законом України та ЄС AI повинен підтвердити. K-Call налаштовує своїх ботів казати правду.
30-хвилинна зустріч онлайн. Визначаємо галузь, базу даних, KPI. Ви надсилаєте список контактів у Excel або інтегруємо CRM.
Аналітик K-Call пише діалог за шаблоном з 5000+ готових. Ви погоджуєте – або вносите правки. Тон, відмови, точки конверсії.
Обираєте: AI-голос (старт за годину) або диктор з нашого пулу (1 день). 8 тонів на вибір – від «дружньо» до «офіційно».
100 дзвінків. Слухаємо записи, корегуємо скрипт, налаштовуємо CRM-передачу. Звіт до вечора.
Масштабування до 100 тис. дзвінків/год. Кожен дзвінок транскрибується, метрики – в дашборд або у вашу CRM реальним часом.